聆听客户心声，共谋发展共赢

2018-01-19 18:48 来源：克明面业阅读： [返回列表]

聆听客户心声，共谋发展共赢
——克明面业召开华南核心客户座谈会

“今天的座谈会，就是想听听大家对公司有什么意见，对今后公司的战略有什么疑问，怎样解决目前遇到的问题？”1月19日，在华南核心客户座谈会上，公司渠道副总监开门见山，鼓励与会人员“有话就直接说，公司有什么做得不好，就大胆提”。
　　为进一步了解市场动态及客户需求，创造和谐共赢的客户关系，进一步提升公司的服务质量，克明面业在公司总部召开华南区核心经销商座谈会, 倾听客户的需求和意见。公司渠道副总监谭智、华南区经理周峰、客服中心、生产部、品管部、财务部等负责人及华南区核心经销商等60多人共聚一堂，会场热烈，气氛活跃。
会上，谭总还信心百倍地从品牌营销、产品品质与产品开发等方面介绍了公司即将推出的战略组合拳。台下的经销商一次又一次以热烈的掌声回应对公司的信任、期待与支持。
此次大会整整开了一天，绝大部分时间用于客户提问与解答。渠道副总监谭智及相关部门负责人现场解答各种问题，工作人员进行详细的记录，以便会后逐个圆满答复客户的问题与需求。
这次座谈会采用与会者阐述观点提意见，公司领导和部门负责人现场答疑解难的形式进行，没有客套话，可谓拳拳到肉、针针见血。在商言商，让消费者满意的标准就是满足其消费需求，让经销商满意的标准就是帮助大家实现满意的回报率。如何完成2018年销售目标，实现更大财务计划，渠道副总监谭智就公司2018年的营销战略从年度目标、策略达成、分销渠道建设三个方面进行了详细的解读。尤其是在核心终端建设方面，从物料标准、生动化展示、资源投入等方面解答了大家的提问。
针对产品质量问题、客服服务态度问题、财务报账的问题，各部门负责人逐一进行了解答。甚至某些问题，经销商与公司解答人员争得面红耳赤，经过几轮细致入微的反复解释，客户最终平静下来，露出满意的笑脸。
以往召开客户会议，往往是公司领导在上面滔滔不绝，下面的与会人员摆出一副“事不关己，高高挂起”的姿态，有的甚至现场玩起手机，成为“低头族”。此次这种客户座谈会，防止了活动流于形式，正是公司决策层在有限的时间内，最大限度地为客户化解难题的有效举措，成为公司创新会议形式的又一亮点。（周忠应）

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